El personal de la Dirección de Atención Ciudadana es el primer punto de contacto para la ciudadanía que acude al Palacio Municipal, así como a otros espacios, reuniones y giras de trabajo, con el fin de plantear necesidades del ámbito de competencia del gobierno municipal, o -en caso de corresponder su respuesta a otro orden  de gobierno- brindar orientación y canalizarlas hacia otras dependencias e instituciones de los gobiernos federal y estatal.

La captación de las necesidades y demandas ciudadanas es incorporada al Sistema Integral de Atención Ciudadana, para su gestión y respuesta oportuna, en función de las prioridades, tipos de solicitudes y programas de la administración pública municipal.